ins粉丝购买 英语西班牙语外包客服有效提高客户满意度，中国宠物产品跨境电商挺进美国市场real active Instagram li

“美国优先选择”政策已经给全球和美国经济发展产生大量可变性，有美国经济师预测分析假如美国全面推行加征 产品关税可能造成美国人民日常消费水平支出成本费提高25%。美国人民下面两年传动带可获得勒住点了，但大概应当都不容易辜负自身的宠物宝贝吧，谁叫他们是”宠“物呢?  

实际上，大家见到 宠物用品生产厂家正以 “独立品牌 跨境电子商务“的方式在 积极主动挺入国外销售市场。尽管现阶段宠物用品国外销售市场现阶段关键仍由海外当地知名品牌拿捏优点，可是不甘心于做中下游加工厂的 宠物领域生产商已经暗狠下功夫多方位逐渐提高创建国外销售市场自主品牌的优点。从产品产品研发、专利申请办理、质量确保、包装设计方案、销售市场营销，到售后维修、客服适用，每一个阶段都是有 企业在国外活跃性的影子。小编觉得，因为去除开正中间美国当地品牌网站的高成本费阶段， 跨境电子商务在美国消费者销售市场的活跃性对美国消费者的消费水平拥有充分的下降功效，这下美国的宠物小宝宝们可都是有福了！

下边咱们看来几个宠物销售市场重要数据信息：

1. 全世界宠物销售市场维持 5%上下的同比增长率。美国是全世界 大及其 完善的宠物市场的需求, 宠物产业链支出达602.8亿美元，北美宠物经济发展产量占世界总金额的 37%，欧洲与亚洲地区均约为23%。从家中养宠物占比看来, 美 庭宠物占有率为 65%，德国为36%，日本为28%。据美国宠物用品研究会称，2018年美国有宠物的人将在宠物以及医护和用具层面耗费721亿美金，在其中宠物食品以外的产品服务销售额约占421亿美金。

2. 2017-2018年度的宠物主数据调查报告，68%的美 庭都是有宠物，在其中养猫和狗的家中 多，预估美国猫和狗的数目各自实现了9420万和8970万。

3. “2019年亚马逊消费者买东西调查报告” 称： 受消费者热烈欢迎的类型包含 “电子产品，电子计算机和办公设备” （35％），次之是 “美容护肤与身心健康” （14.7％），及其 “服装，鞋品，首饰和腕表”（14.4％）。殊不知排名 低的类型包含食物和产品（3.7％），及其宠物用品（5％）。

随着着美国千禧一代决策晚婚晚育乃至不结婚的发展趋势提高，美国宠物总数已经缓缓持续增长。销售市场研究表明总体来说，狗主人家比猫主人更有可能在网上订购宠物用品，已经结婚没宝宝的宠物主人家也极有可能在网上预订宠物用品。美国人们在网上订购宠物用品，是由于其更为方便快捷、可获取更便宜的价位及其更多元化的设备挑选。与此同时她们还能自身找寻折扣和促销，这在门店中是较难完成的。此外有销售市场研究表明：西方人重品质美国人爱划算。

“宠物用品” 在亚马逊的排名较低，但其做为亚马逊中的朝阳行业，具备较大的发展潜力。也更是由于宠物销售市场平稳且具备发展潜力，2017年逐渐亚马逊发布了Pet Profile（宠物首页），点进“Pet Profile”后，依照提示信息键入宠物的名称、外来物种或种类，健全宠物的年纪，提交宠物的自拍照，帮自身的萌宠创建宠物首页。

宠物用品包含食品行业、身心健康类、美容护肤类、服装类及其电子零件等，此外，宠物用品与时节也是有比较大的关联性，就拿服装类而言，宠物的服装也是有一年四季之分，冬天小狗的棉衣很有可能好卖，夏天则救生圈或泳衣较为热销。此外，一些美国人很喜欢带上宠物去户外活动，因此和交通出行或汽车有关的宠物用品也很受大家喜爱。

传统式外贸公司广泛增加值较低，现如今搭上跨境电子商务顺风车面对消费者，其必然在前行中持续取代或完善自我。公司以自有品牌打进 销售市场，在保证传统式方式下，提升一个新的合乎貿易发展趋势的突破点。

美国销售市场客服必不可少语言表达：英文，西班牙。在其中美国消费者市场的英语人员占82.1%, 西语人员占10.7%。宠物用品的利用率十分高，反复购率也高。出色的顾客服务对品牌建设有特别高的使用价值。

美国市场有一个十分必须注意但非常容易被 宠物商品跨境电子商务忽略的客服方式：短消息。短信在 越来越低人们在用了，由于消费者都是在 上，可是北美地区则不是这样，短消息是一个至关重要且迅速的沟通渠道。客诺海服(Callnovo)可以利用短消息方法审理顾客的商品问题，及其通告各类处置结果。典型性情景如消费者发信息附加某款宠物商品常见故障相片，客服根据群发短信商品故障检测方式的具体指导照片与文本，或是短信提醒消费者邮寄拆换商品的货运单号，及其某工单的解决情况。完成知名品牌高效率客服。因为短消息有一种让消费者感受到有个人化亲密无间感服务项目的感受，而且不用像电話一样占有消费者的专业時间，知名品牌方客服精英团队可乘胜狙击根据手机短信向顾客争得获得在亚马逊或是Ebay服务平台上给此次选购来一个五星好评。

美国市场客服不可忽视的方式：Facebook, Twitter, Instagram等社交媒体。假如宠物跨境电子商务知名品牌有在美国销售市场有长期性发展趋势方案，就一定要尽快开设Facebook，Twitter与Instagram等社交媒体账号，并维持活跃性。想一想宠物商品是和一般日用品不一样，它更具备人性化，而且是宠物主人家内心的寄予，因此在社交媒体上开展更丰富的表示和及时温暖的客服沟通交流会不断加强美国消费者对企业品牌的认同。

客诺海服(Callnovo)2019年上半年度与好几家 宠物商品知名品牌签订，业务外包实行美国市场顾客外包服务计划方案，取得成功迅速为各种宠物知名品牌完成美国销售市场技术专业24钟头英语和西语客服精英团队的一站式业务外包建立, 并早已平稳进到电話、邮件、Facebook/instagram/twitter等国外社交媒体及其在线交流等新零售平稳技术专业运营，在客服专业能力、人工成本节约、客服质量各领域为 宠物知名品牌在美国销售市场提供了服务项目升值的目标群体。