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Eva有一个越南客户Anthony. 早已交易量2个卖单,上一个月谈及还有一个新的工程项目单要进度。在分配第二次运输的情况下,Anthony换了货代,而且规定全部货品都需要拆换唛头,贴上含有MADE IN CHINA唛头。

Eva不断嘱咐生产车间一定要贴上再次打印出出來的唛头。

由于繁忙,Eva沒有严格把关及时。许多货品全是贴紧原来的唛头就运输了。出入口越南地区必须FORM E原产地证,里边规定唛头务必表明MADE IN CHINA 标示,造成客户清关的过程中出了问题,差点儿提不到货。 终是掏了三百多万越南盾(折算RMB6000多),货品才海关放行。

客户沒有追责,仅仅担忧那样会耽误到他别的客户的交货期。Eva快大半个月没联络上客户,新订单当然也闲置一边。她很担忧新单没下面。

先来划重点:

Eva跟单粗心大意发生的唛头漏贴状况。正中间又有大半个月没联络。错过了回应的黄金时间。

她的侧重点不对。现阶段取决于抚慰客户,而不是催紧下一个新订单。这一客户协作过2次,产品品质和价钱早已并不是问题,突显重心点能吸引客户的是服务项目。

我给Eva的提议是 新项目闭口不谈,等客户回复先。先简单表述下为什么发生粗心大意,而且注重该类问题下一次不容易发生,将来会统一定制唛头为他。而且客户多支付的这罚款,应如何处理?企业能不能帮之分摊一部分?

Eva写下下列的邮件跟进客户:

Dear Anthony,Hope this email find you well.Really sorry for the mistake of the shipping mark and the additional cost on customs declaration.I made the shipping mark but it was put on incorrectly because I missed to check again. I promise to check all the details carefully for you in the future.And I am willing to make up for the half of the additional cost personally if you do not mind.Please do not refer to XXX (Boss), as he should not pay for it.Is everything about the products of the last order ok?

Any questions, please feel free to contact me.

Eva

依据以上内容,再去划下关键:

0她挑选帮客户担负一半的赔偿金ok. 可是要以企业的为名,要不然在客户来看有擅作主张跨级的行为。给老总知道也不太好,就算与老总商议后的决策,也需要以企业为名去和客户商谈。0表述的缘故不足感染力。表述的方位可以往出门没有,参与展会,管控不足这种层面去。0 终一段话针对性很强,给人觉得前边的信息仅仅在埋下伏笔。 

因此Eva进一步改动,电子邮件如下所示:

Dear Anthony,Hope this email finds you well.Really sorry for the mistake of the shipping mark and the additional cost on customs declaration.I made the shipping mark but it was put on incorrectly because I was on business trip those days and I missed to check again. Sincerely sorry about this situation. I promise to check all the details carefully for you in the future.And after the meeting with (Boss) (Sales manager), I am willing to make up for the half of the additional cost personally if you do not mind.Sincerely yours,Eva

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我的观点是整体改进许多,可是或是过多以自身为名。依据以上内容,我的改动如下所示:

Dear Anthony,Hope this email finds you well.We had internal discussion on the clearance issues caused in the previous shipment. 大家针对近一次出运造成的清关问题事情开展了內部探讨。这一句话意味着出企业对这事的高度重视。The lack of supervision from our side leads to the oversight, which brought you the BIG trouble on the custom clearance. Please accept our apology. 管控的不及时造成到这一粗心大意的发生,而且让你在清关中产生较大的不便,请在这里接纳大家的致歉。这儿突显BIG也是表明你们有根据思考,很用心对待这个问题。You are our valued customer. We've decided that we will cover half of the additional cost you paid during the clearance process. And you can deduct it from the next order. 引出来关键,你是人们的VIP客户。大家达成共识,担负你在清关全过程中一半的罚款。花费将在下一次订单信息抵税。这句话一箭双雕,既抚慰客户,又可以引出来客户提交订单的自信心。Expecting your further comments soon.

Best Regards,

Eva

好,到此,案例中的FORM E给新手科谱下:

CO 全称之为CERTIFICATE OF ORIGIN 是全球范畴内通用性的原产地证。归属于一般原产地证。

而对于不一样 ,又有专享的普惠制原产地证。

例如FORM A是欧盟等国专享原产地证,比如丹麦,FORM F是对于智利 ,FORM P 是对印度和毛里求斯,FTA是对巴基斯坦

而实例中产生的FORM E是对于一带一路 ,包含,越南,印尼,缅甸,越南地区,新加坡,缅甸菲律宾新加坡泰国这十个 的。

资格证书材料要维持与清关文档中的装箱单和税票一致,变更较为不便,要退还商检局,再次拿证。因而审证全过程要维持仅仅一致,防止出现实例中的不便。



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